I nostri clienti con accordi di livello di servizio (SLA) ottengono l'assistenza più rapida e completa.
all'anno
Le ore di assistenza sono conteggiate al minuto. Siamo disponibili negli orari d'ufficio del Regno Unito: dalle 09:00 alle 17:00 (ora dell'Europa centrale) dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. Tutti i prezzi sono IVA esclusa. Offriamo uno sconto del 10% per l'assistenza continuativa. I ticket di assistenza senza SLA sono soggetti alla politica di utilizzo corretto. I piani di assistenza sono validi per 1 anno dalla data di acquisto.
Se si dispone di un piano professionale o di squadra, le domande sull'utilizzo sono soggette alla nostra politica di utilizzo corretto indicata di seguito.
C'è anche un canale Slack della comunità dove chiunque può venire a chiedere aiuto.
Che si tratti di acquisire i primi dati sul campo o di collegare un ricevitore GPS esterno, la nostra documentazione completa è a portata di mano.
- Edizione Enterprise o account Team - 3 ticket di supporto con tempo di risposta per ogni singola risposta di 2 giorni lavorativi.
- Professional - 2 ticket con tempo di risposta di 3 giorni lavorativi.
- Individuale - tutti i ticket vengono reindirizzati al nostro canale di supporto della comunità Slack.
No, purtroppo non forniamo supporto per nessuna versione modificata.
In generale, forniamo un supporto illimitato per la segnalazione di bug critici (ad esempio, l'impossibilità di avviare l'applicazione dopo la nuova release, i server di Mergin Maps non funzionano, ...) e per tutti i problemi relativi ai pagamenti. Potete segnalarlo a support@merginmaps.com.
Nell'edizione Community, forniamo assistenza solo se avete lo SLA Ultimate, mentre nell'edizione Enterprise forniamo assistenza con qualsiasi SLA.
