Vi piace l'idea di avere la flessibilità del software open-source o state cercando un modo per riempire il buco nel vostro budget annuale lasciato da quel software GIS proprietario gonfio e di grande nome, ma temete di aver bisogno di una laurea in ingegneria del software per fare il passaggio? Forse siete più esperti dal punto di vista tecnico, ma siete ancora preoccupati per l'affidabilità del servizio fornito dal software open-source e, se qualcosa va storto, potreste dover aspettare mesi prima che venga rilasciata la prossima correzione del bug. Noi di Mergin Maps siamo qui per aiutarvi a passare a una soluzione GIS open-source nel modo più indolore possibile. Sia che utilizziate uno dei nostri pacchetti gratuiti, come la Community Edition, sia che siate utenti Saas o Enterprise con più team che necessitano di assistenza via e-mail e video, abbiamo un pacchetto di assistenza adatto alle vostre esigenze.
Mergin Maps Slack
Tutti gli utenti di Mergin Maps hanno accesso al canale Slack di supporto della nostra comunità. È un luogo ideale per conoscere gli aggiornamenti, segnalare e seguire i principali bug, trovare soluzioni alle domande più comuni e scoprire come la nostra comunità di utenti, in continua crescita, sta ottenendo il massimo da Mergin Maps. Molti dei nostri sviluppatori sono attivi sul canale, così come alcuni degli utenti più esperti della comunità. È possibile porre domande su come utilizzare l'applicazione o scoprire che qualcun altro ha già posto una domanda simile e ha trovato una soluzione. Esiste anche un sottocanale in cui è possibile richiedere miglioramenti e nuove funzionalità.
Supporto di base
Gli utenti che hanno pagato per uno deilivelli di abbonamento a Mergin Maps ricevono il supporto di base corrispondente al livello a cui si sono abbonati. Tutti gli utenti di questi livelli ricevono inoltre un'assistenza illimitata per i bug critici di blocco (ad esempio, l'impossibilità di avviare l'applicazione dopo l'aggiornamento, i server di Mergin Maps non funzionano, ecc. Offriamo anche un supporto per l'onboarding dei clienti durante il periodo di prova. L'assistenza disponibile per ogni livello e per ogni spazio di lavoro è la seguente:
- Edizione comunitaria, accademica, non profit: Solo supporto Slack per la comunità
- Individuale: Un ticket di helpdesk al mese con un tempo di risposta massimo di 5 giorni lavorativi, solo corrispondenza via e-mail. Accesso al canale di supporto della comunità Slack.
- Pro: Due ticket helpdesk al mese con un tempo di risposta massimo di 3 giorni lavorativi, solo corrispondenza via e-mail. Accesso al canale di supporto della comunità Slack.
- Edizione Team ed Enterprise: Tre ticket mensili dell'helpdesk con un tempo di risposta massimo di 2 giorni lavorativi, supporto via e-mail e video. Accesso al canale di supporto della comunità Slack.
Accordo sul livello di servizio
Se l'assistenza di base non è ancora adeguata alle vostre esigenze, potete passare ai nostri piani di Service Level Agreement attraverso Lutra Consulting. Questi pacchetti di assistenza offrono un supporto professionale sia per Mergin Maps che per QGIS , con diverse opzioni che si adattano al vostro budget e alle vostre esigenze organizzative. Per ulteriori informazioni su questi pacchetti, visitate lapagina di supporto Lutra Consulting .
Infine, se preferite avere un'assistenza di persona, consultate la pagina dei partner per trovare un fornitore di assistenza locale vicino a voi.